• Zadzwoń:

  • 733 203 682

mistrzowski.personel@dentalway.pl

0


KUP SZKOLENIE
Cykl I - 2018 - Webinary dla personelu średniego
180 zł
  • W pakiecie – dostęp do 3 webinarów on-line
  • Skrypt szkoleniowy z ćwiczeniami
  • Dostęp do nagrania video każdego webinaru przez 1 miesiąc
  • Imienny certyfikat uczestnictwa w kursie wysłany pocztą
Zamów

DLACZEGO WARTO ZAINWESTOWAĆ W ROZWÓJ ASYSTENTEK I HIGIENISTEK?

Po pierwsze: Profesjonalizm

Personel średni jest wizytówką Twojej placówki stomatologicznej i prawdopodobnie najważniejszym ogniwem, który pozyskuje nowych pacjentów. To jak zachowa się recepcjonistka będzie miało ogromny wpływ na decyzję pacjenta o przyjściu do Twojej placówki stomatologicznej. Jeżeli uważasz, że Twoja recepcja mogłaby działać jeszcze bardziej profesjonalnie oraz skuteczniej zachęcać pacjentów do wizyty, to ten kurs jest właśnie dla Ciebie.

Zobacz co może zyskać Twój gabinet stomatologiczny dzięki naszym webinarom!
Skondensowane szkolenia online dla Twoich asystentek oraz higienistek.

| DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ |

Po drugie: Łatwość i dostępność

Bez wychodzenia z domu i pokonywania setek kilometrów, za przystępną cenę, podczas przerwy w pracy, masz szanse poznać schematy budujące kulturę profesjonalnej obsługi pacjentów’ . Wystarczy poświęcić 1 godz. Raz w tygodniu by zyskać solidne fundamenty wiedzy i merytoryki. Jedyne co potrzebujesz to dostęp do Internetu.

Zobacz co może zyskać Twój gabinet stomatologiczny dzięki naszym webinarom!
Skondensowane szkolenia online dla Twoich asystentek oraz higienistek.

| DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ |

Po trzecie: Doświadczony trener

Zamiast polegać na intuicji lepiej zdać się na badania, sprawdzone schematy i optymalne rozwiązania. Zostaną Ci przedstawione procedury, które krok po kroku udoskonalą poziom obsługi zarówno nowych pracowników jak i bardziej doświadczonych recepcjonistek. Po tym szkoleniu będziecie mówić jednym językiem, jedną wizją, jedną kulturą.

Zobacz co może zyskać Twój gabinet stomatologiczny dzięki naszym webinarom!
Skondensowane szkolenia online dla Twoich asystentek oraz higienistek.

| DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ |

Po czwarte: Tworzenie kultury obsługi

W dzisiejszych czasach kultura obsługi pacjentów jest czymś niezwykle ważnym. Recepcjonistki często zmieniają się na stanowisku przez co trudno utrzymać jest 1 poziom. Nieustanne szkolenia są często trudne do wdrożenia i kosztowne. Ten kurs online pozwoli na usystematyzowanie schematów działań każdej nowej i dłużej pracującej recepcjonistki.

Zobacz co może zyskać Twój gabinet stomatologiczny dzięki naszym webinarom!
Skondensowane szkolenia online dla Twoich asystentek oraz higienistek.

| DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ |

I Cykl 2018 roku to 3 wykłady online (webinary - każdy 1h 30 min.).

Każdy z nich skupia się na innym aspekcie, aby w efekcie nauczyć
Twój personel medyczny mistrzowskiej obsługi pacjenta

I

Webinar 1 - Rekomendowanie usług dentystów oraz usług placówki stomatologicznej

- Omówienie rozmowy o cenach
- Budowanie komfortu pacjenta
- Rozmowa z niechętnymi pacjentami
- Sposoby na budowanie autorytetu lekarzy i personelu
- Rekomendowanie młodych lekarzy i dalszych usług

 

Data: 13.02.2018. Godz: 19:00.

CYKL

Webinar 2 - Rozmowa telefoniczna w gabinecie stomatologicznym

- Zmiany w aktualnych trendach rozmów z pacjentami
- Pytania zadawane przez pacjentów
- Szczegółowa analiza pytań każdego rodzaju pacjentów
- Sposoby na skuteczne odpowiadanie pacjentom

 

 Data: 20.02.2018. Godz: 19:00.

2018

Webinar 3 - Trudny pacjent. Budowanie asertywności oraz konstruktywnych rozwiązań.

- Rozmowa z pacjentem wyedukowanym,roszczeniowym, bólowym
- Przekonywanie do młodych lekarzy
- Jak odpowiadać, kiedy nie znamy odpowiedzi
- Uprzejme odmawianie wizyty, przekładanie terminu, zmienianie terminu wizyty

 Data: 27.02.2018. Godz: 19:00.

Trener, doradca, przedsiębiorca
Kamil Kuczewski

Prowadzi specjalistyczne szkolenia z zakresu komunikacji z pacjentem w gabinecie stomatologicznym.

Twórca projektu DentalWay – kompleksowego programu rozwoju placówki stomatologicznej, który polega na spełnianiu potrzeb i dostarczaniu wszelkich rozwiązań do gabinetów stomatologicznych. Elementami projektu sa m.in. szkolenia, pozyskiwania dotacji z UE, analizy finansowe, badania tajemniczego pacjenta.

Od 2005 roku specjalizuje się w psychologii osiągnięć, skutecznej komunikacji oraz efektywnym zarządzaniu. Trener Rozwoju Praktyk Stomatologicznych w fundacji Be Active Dentist.

Przed 25-tym rokiem życia jeszcze podczas studiów, zarządzał i budował od zera firmę, w której po 3 latach działalności pracowało ponad 70 osób. Każdego roku obroty firmy rosły od 50% do 200%. Teraz takie efekty biznesowe przekłada na gabinety stomatologiczne i kliniki.

Opinie szkolonych klientów

Kamil Kuczewski posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie szkoleń personelu stomatologicznego.
Szkolenie przeprowadzane dla recepcji w naszym ośrodku było na bardzo wysokim merytorycznym poziomie, a przekazane treści dawały rozwiązania najważniejszych problemów występujących na co dzień. Całość szkolenia przebiegała, w bardzo sympatycznej atmosferze. Polecamy te szkolenie każdej placówce jako obowiązkową pozycję.
- Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej Samed
Chciałam serdecznie podziękować Panu Kamilowi Kuczewskiemu za ponad 6 miesięczną współpracę, konsulting, i zaangażowanie w rozwój moich 2 praktyk stomatologicznych. Otrzymałam pełne wsparcie, bardzo dobre doradztwo i konkretne szczegółowo przedstawione sposoby działania dopasowane do moich aktualnych potrzeb.
- Ekodent Clinik z Bydgoszczy
Otrzymaliśmy potężną dawkę rzetelnej wiedzy oraz szansę na wprowadzenie jej w życie dzięki ciekawym ćwiczeniom. Wiem jak rozmawiać i na czym się koncentrować, aby każdy pacjent był zadowolony. Forma warsztatów i ćwiczeń w grupach daje możliwość zastosowania w praktyce nowo poznanych technik, dzięki czemu łatwiej je zapamiętać i wykorzystać w codziennej pracy.
- Personel kliniki StomaArt z Opola
Z Kamilem Kuczewskim współpracujemy od jego początków działania w stomatologii. Dziś widzimy, że na wykłady, które prowadzi przychodzi setki osób, zapraszany jest do robienia szkoleń zamkniętych w całej Polsce, konsultuje znane praktyki i wspiera rozwój wielu gabinetów stomatologicznych. Jest aktywnym członkiem fundacji, osobą, która konsekwentnie buduję swoją markę i dla której liczy się dobro pacjenta, a w szczególności jego zdrowie. Polecamy serdecznie jego osobę.
- Fundacja Be Active
Kamil Kuczewski do swoich szkoleń podchodzi z niezwykłym zaangażowaniem i pasją. Wyróżnia się praktycznym podejściem do tematu a także niezbędną wiedzą merytoryczną. Po jego wizytach w naszej klinice zauważyliśmy nie tylko zdecydowaną poprawę kontaktów naszego personelu z pacjentami, ale także wzrost organizacji pracy i umiejętność pokierowania pacjentem w zależności od problemu, z jakim przychodzi. Serdecznie polecamy!
- Gabinet Stomatologiczny ELDENT
Profesjonalista, który potrafi przełożyć teorię na praktykę. Doskonały strateg i świetny mówca, przekazujący wiedzę w sposób ciekawy i przystępny. Specjalista w swojej dziedzinie, któremu bez obaw można powierzyć taktykę rozwoju swojej działalności.
- lek. dent. Jacek Rożko
Polecamy współpracę z Panem Kamilem wszystkim gabinetom, które potrzebują wsparcia osób znających dobrze rynek stomatologiczny. Pan Kamil ma wiele wartościowych kontaktów, dużą wiedzę z zakresu pozyskiwania nowych pacjentów, bardzo dobrze zna potrzeby lekarzy i personelu oraz wie jak je spełniać, by możliwe było zbudowanie w pełni zmotywowanego zespołu w klinikach stomatologicznych.
- Centrum Stomatologiczne Jankowscy
Zaraźliwy entuzjazm, młodzieńcza energia i praktyczna wiedza: to wszystko z połączeniu z ogromną otwartością, niezwykłym poczuciem humoru i lekkością interaktywnej komunikacji trenera, tworzy potężny ładunek intelektualny, umożliwiając uczestnikom praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy natychmiast po szkoleniu.
- Grzegorz Rosiak Dental Tribune Polska
Pan Kamil Kuczewski jest trenerem, który mimo młodego wieku posiada dużą wiedzę fachową. Samo szkolenie, dotyczy obsługi pacjenta, jest omówione szczegółowo z naciskiem kładzionym na kluczowe kwestie wpływające na satysfakcję pacjenta. Podczas trwania szkolenia uczestnicy są zachęcani do aktywnego udziału. Plan szkolenia jest dokładnie przemyślany i zawiera najważniejsze kwestie.
- Gabinet Twój Uśmiech z Wrocławia

Siła pierwszego wrażenia asystentki

 
Co więc zrobić, by pierwsze wrażenie pacjenta, przekraczało jego własne oczekiwania, generowało silnie pozytywne odczucia i gwarantowało, że wróci do na kolejne wizyty? Oto kilka naprawdę skutecznych i prostych wskazówek, które znacznie zwiększą Twój profesjonalizm jako asystentki w gabinecie stomatologicznym. Diabeł tkwi w szczegółach – liczy się absolutnie wszystko. Jeśli jesteś recepcjonistką i chcesz zatrzymać pacjenta powinnaś pokazać, że Ci na nim zależy. Najlepszym gestem jest zauważenie go gdy wchodzi do poczekalni. Kiedy idzie w Twoją stronę zacznij się do niego delikatnie uśmiechać utrzymując kontakt wzrokowy.  Kiedy do Ciebie podejdzie wstań i powiedź głośno "DZIEŃ DOBRY” delikatnie przechylając głowę na bok w geście tego, że zaczynasz go słuchać. 
 

Komunikacja w trakcie asystowania

 
Stanowisz 50% zespołu medycznego, który obsługuje pacjenta. To w jaki sposób się przywitasz z pacjentem będzie bardzo ważne. Możesz więc wyjść po pacjenta i zaprosić go do gabinetu. Otwierając drzwi gabinetu pokaż całą swoją sylwetkę – powiedź głośno ‘dzień dobry’ i przedstaw się z uśmiechem na ustach mówiąc swoje imię i nazwisko oraz stanowisko. Zaproś pacjenta do gabinetu pokazując mu drogę ręką. Jeśli po pacjenta wychodzi lekarz to w momencie kiedy wejdzie do gabinetu przerwij swoje czynności – skup się na chwilę na pacjencie. Nie możesz tylko cicho krzątać się po gabinecie. Znacznie lepiej będzie jak razem z lekarzem przywitacie pacjenta. Ważny jest tu kontakt wzrokowy, więc przerwij na chwilę to co robisz i szeroko się uśmiechnij.
 

Budowanie autorytetu lekarza stomatologa przez asystentki stomatologiczne

 
Z ust pacjentów często pada pytanie w kierunku asystentki – „Kogo mi Pani poleci?” – odpowiedź jest kluczowa i może zbudować autorytet lekarza lub zniechęcić Pacjenta. Postawa asystentki jest w tym wypadku bardzo ważna. Na początku takiej sytuacji asystentka powinna się zapytać: „Kogo dokładnie Pani szuka?” Następnie zaczyna się budowanie autorytetu lekarza – treść wypływająca z ust asystentki powinna być konkretna – bez kolokwializmów (np. dobrze leczy, ma dobrą rękę) i sprecyzowana na oczekiwania pacjenta (np. to dentysta, którego Pani szuka ; ten chirurg jest naprawdę dobry fachowcem).
 

Mistrzowski Personel


Zapisz się do newslettera - otrzymasz darmowe fragmenty szkolenia

O nas

Mistrzowski Personel to INTERNETOWE SZKOLENIE przedstawiające PROFESJONALNE WZORCE OBSŁUGI PACJENTÓW. Cykl składa się z trzech 1,5 godzinnych wykładów.

Dental Way

ul. Elektoralna 13, Warszawa

Telefon: 733 203 682

NIP: 758 222 04 17

Search